工行合肥城建支行交心服务解困局赢称誉

“你们的工行服务真是太交心、太周到了！合肥我对你们深表感谢！城建称誉”近来，支行某客户家人将一面印有“乐善好施济人之困”的交心解困局赢锦旗送到了中国工商银行合肥城建支行营业室，对该行刘林副主任专业服务为民办实事为客户排忧解难题表明感谢。服务

工作还要从6月初说起，工行该客户受单位长时间外派，合肥现在生活在巴布亚新几内亚，城建称誉因为有跨国银行卡运用需求，支行因而在离境前特意前往工行处理了一张卡片。交心解困局赢5月末，服务客户有一笔资金转到了这张卡上，工行计划给远在家园的合肥亲人孩子网购生活用品运用，但资金到账后却怎样也无法付出出去，城建称誉为此急得团团转。本来因为该卡片处理成功后超越6个月未运用，依据人行《关于加强付出结算处理防备电信网络新式违法犯罪有关事项的告诉》要求，对开户之日起6个月内无买卖记载的账户，银行须暂停其非柜面事务，银行和个人从头核实身份后，可以康复其事务，因而客户卡片无法经过线上途径进行付出。

对此客户心急如焚，匆促拨打了工行95588服务热线寻求协助。95588受理客户恳求后，将相关状况反应给了开户行处理。工行合肥城建支行营业室副主任刘林收到客户求助后，第一时间经过微信方法添加了客户老友，与远在大洋洲的客户进行了深化交流，充沛了解客户详细状况，协助客户寻觅问题的解决计划。

了解客户状况后，刘林提示客户，可以经过当地使领馆进行身份认证，出具公证托付书后，由国内家人到我行网点处理。但客户表明其所在位置间隔当地使领馆较远，不方便出行，且当地治安环境较差，忧虑出行会有安全危险。了解客户状况特别后，刘林活跃作为，将客户状况当即向上级行进行报告，恳求依照特事特办的原则为客户长途服务，免除卡片操控。

工行合肥分行个人金融事务部了解客户状况后，也当即向工行安徽省分行个人金融事务部进行报告，根究长途为客户进行账户解控的可能性。在省、市二级分行的活跃协调下，多部门联动洽谈，确认了长途解控的可能性，梳理了详细履行的施行途径。工行合肥城建支行也与客户坚持全流程交流，及时向客户反应处理进展与解决计划，了解客户可以供给的相关资料，并与上级行活跃交流，终究确认了一事一议、特事特办的服务计划。在客户家人供给相关资料，客户长途进行署理见证后，终究为客户进行了账户解控。

客户对工行一心一意为客户排忧解难的热心服务与活跃作为表明由衷感谢，当即让家人定制了一面“乐善好施济人之困”的锦旗送到了工行合肥城建支行营业室。

据了解，工行合肥城建支行一直坚持以公民为中心，饯别一心一意为公民服务的根本宗旨，继续打造“交心工行”、“定心工行”品牌标签，不断优化服务流程，全面提高服务质效和客户体会，着力建造公民满意银行，努力提高公民群众的取得感、幸福感、安全感。（王鹏 韩丽）。

(责任编辑：综合)