南方电网鼎和稳妥活跃做好新年期间客户服务

2月7日，南方新年开工第一天，电网鼎和一场纷纷扬扬的稳妥大雪笼罩了湖北武汉，给出行的活跃人们带来诸多不便。天寒地冻中，做好一抹跃动的新年“鼎和蓝”分外显眼，接到报案电话的期间查勘人员正在为受困车辆供给搭电服务……这是新年期间，南方电网鼎和稳妥公司无数个服务人员的客户缩影，他们深化饯别“我为大众办实事”实践活动，服务执行多项暖心服务行动，南方助力大众过上一个安心、电网鼎和吉祥的稳妥新年。

面临仍旧严峻杂乱的活跃疫情防控局势，鼎和仔细贯彻执行各项疫情防控作业要求，做好树立应急快速呼应机制，新年设置应急作业岗，优先处理与疫情相关的作业。注册春运绿色通道，95393客服热线7×24小时疏通，及时、妥善处理客户诉求，经过小额免票、重案快赔、万元以下即时付出等行动和“码上理赔”、“鼎e赔”等线上理赔东西，全力保证服务时效，节日期间受理报案合计2634件。鼎和还供给非事端紧迫搭电、拖车、代驾等增值服务，部分省市首要高速干道上建立理赔服务点，1月31日至2月6日，受理增值服务合计322件。

节日期间，贵州、安徽、云南、湖北等多地呈现大范围雨雪冰冻气候，报案量大幅增加。鼎和敏捷呼应，发动灾祸应急预案，建立应急作业领导小组，加强理赔服务作业的统筹和谐，相关区域理赔人员24小时值勤备勤，保证作业全面执行到位。经过自主研制的数字化危险办理东西鼎和“危险云”体系，鼎和精准定位受灾区域客户，发布灾祸预警短信2.5万余条，排查涉险区域保单110余份，有用推进危险办理从事后向事前搬运。鼎和还注册了绿色理赔通道和紧迫救援服务，客户可经过服务热线、微信大众号等多渠道进行报案，丢失金额低于1万元的非车险案子、小额人身意外事端案子等能够经过线上查勘定损的方法处理，无需现场等候查勘。对丢失严峻的案子，承认稳妥职责后，鼎和先行预付赔款，助力客户及时康复正常日子出产。

近来，开工归航的人员又多了起来，在“以客户为中心”的服务理念指引下，鼎和整体理赔人员持续投入严重而有序的作业，传递“有温度”的稳妥服务。（通讯员曾悦、熊韬涛、余珍）。

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