让有温度的服务无“微”不至 中信银行荣膺“2023年度数字化前锋企业”

日前，微由腾讯企业微信与《哈佛商业谈论》联合举行的让有荣膺2023年度首届实干企业家峰会消费专场在上海举行。中信银行作为金融范畴企业微信数字化开展标杆企业受邀参会，温度务无与很多闻名消费品牌一起敞开企业微信数字化开展的服度数盛典。

会上，不至中信银行凭仗企业微信数字化建造及运营才能，中信字化在很多银行同业中锋芒毕露，银行荣获“2023年度数字化前锋企业”奖，前锋企业是微银职业仅有的两家获奖单位之一。

做大企业微信私域流量，让有荣膺打造“有温度”的温度务无服务。

近年来，服度数跟着大数据、不至人工智能技能的中信字化快速开展与客户的金融需求的不断晋级，金融范畴数字化转型的银行脚步不断加速。中信银行在2019年与诞生之初的企业微信强强携手，作为第一批试点单位与企业微信团队敞开了深度协作，一起探究企业微信在金融职业的使用，并环绕客户的需求场景规划出离任承继、批量认证等一大批功用服务，极大处理了客户痛点。

尔后，中信银行依托全途径协同才能，不断做大企业微信私域流量池，2023年下半年企业微信老友量打破千万，成为客户运营首选战略途径。一起，中信银行不断丰富企业微信产品功用，晋级迭代企业微信数字化服务才能，坚持以客户体会为中心，打造“人与人”衔接、有温度的服务途径，树立“速度、温度、专业度三度合一”的根本服务准则，为客户供给“有温度”的关心服务，随时随地协助客户完结问题解答和事务处理，为客户供给极致体会，企业微信客户服务满意度到达99%以上。时至今日，企业微信凭仗其呼应快速、交互快捷、个性化定制产品服务资讯的归纳优势，已成为中信银行完成长途客户服务和客户关心的要害途径，极大提高了客户处理事务的功率，协助中信银行继续提高客户粘性和客户满意度。

继续深耕企业微信途径，做好“数字金融”大文章。

当下，在大数据、区块链、人工智能等技能推进下，数字金融正在推翻传统金融形状，推进金融业打开一场史无前例的革新。中信银行一向坚持企业微信数字化建造，探究怎么开掘企业微信的特征与优势，为客户供给及时、自动、个性化的服务，打造“有温度”的服务体会，与客户树立持久、信赖的联系。

中心金融工作会议提出，“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。作为金融范畴数字化转型浪潮中的重要力气，未来中信银即将继续发力做好“数字金融”大文章，聚集客户需求完善企业微信途径建造，不断提高数字化才能，为客户供给一站式管家服务；一起，企业微信将作为全途径协同的“衔接器”，衔接其他途径如手机银行APP，构成闭环，让客户全方位感受到中信银行“有温度”的服务。

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